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whatsapp上怎样开发客户(whatsapp如何开发客户)

APP资源1个月前 (05-25)193

在跨境电商行业中,大量的企业会使用WhatsApp来与客户进行沟通。然而,大多数情况下,企业只拥有一个WhatsApp账号,当多位客户同时寻求服务时,单一的客服人员往往无法胜任。因此,如果能实现多人同时管理一个或多个WhatsApp账号,多名客服能在同一平台上同时服务客户,这将大大提高效率。但是,如何实现这个目标呢?接下来,我们将介绍两种有效的方法。

一、WhatsApp Business API

WhatsApp Business API是专为大规模企业设计的。通过这个API,企业能够实现许多在WhatsApp及WhatsApp Business中无法实现的功能。然而,这些API仅仅是功能的传输工具,要实际使用还必须经过WhatsApp官方供应商进行整合并设计界面。这意味着,企业可以设计出自己专属的界面来使用这些API。询盘云WhatsApp API集成相关功能,能帮你轻松解决。

whatsapp上怎样开发客户(whatsapp如何开发客户)

二、询盘云多人客服管理WhatsApp

1. 多人登录一个WhatsApp

询盘云可以直接实现WhatsApp的多人登录功能。你可以在询盘云中接入多个WhatsApp账号,让团队内的客服成员共同收发消息,突破了WhatsApp的登录数量限制。通过这种方式,多人可以同时登录同一个或多个WhatsApp账号为客户提供服务,确保了及时回复客户查询,快速响应客户需求,不会漏掉任何一位客户的消息。

2. 委派客服功能

在企业中,每位客服管理的业务可能会有所不同。这时候,当客户前来咨询,就需要将他们委派给合适的客服。通过询盘云的客服分配功能,你可以根据每位客户的需求安排合适的客服,从而快速解答客户的疑惑。

3. 客户信息备注

当客户被重新委派给其他客服时,新的客服需要了解这位客户的情况。没有提前了解的话,可能会问到一些重复的问题,这既降低了服务效率,也可能影响客户的体验。询盘云的访客标签和备注功能在这里就派上了用场。客服可以通过查看标签备注快速了解客户情况,有效地解决客户疑问,同时避免出错。

维护客户关系的一个重要环节就是及时回应,这不仅适用于WhatsApp,也适用于企业的其他社交媒体渠道。这就是询盘云的优势所在。使用询盘云后,你可以实现在多个设备上多人共同处理多渠道的客户信息,从而提高客户服务效率。

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