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微信公众号本身就有这个功能~左侧菜单，添加功能插件，客服功能~设置上客服人员，然后登陆上就行了~具体的可以在公众号后台操作下试试~希望对你有帮助，但你要自己开发的话，就爱莫能助了~。

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优缺点需要开启企业微信 方案暂未发现可用方案 方案接收普通消息 优缺点优点是可以直接使用，缺点就是可能会影响到现有的公众号业务 综上，选择企业微信进行尝试 我已经打听好了，我们要用的是企业微信的客服，查看。