“群众需求无小事”。2023年以来，运城移动永济分公司深入践行“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为出发点，扎实开展“心级服务”，促进服务提质增效，在适老助老、做好上门服务等领域不断深耕，将人性化、个性化服务传递到社会的每一个角落，赢得客户普遍赞誉，切实履行了央企的责任担当，致力于做有温度的企业。

优化服务内容，深化客户体验。运城移动永济分公司扎实开展“心级服务”，为不便来营业厅的客户提供上门服务，一次性满足其客户的通信需求，传递“心级服务”的温度。在办理移动业务的同时，了解每位客户需求，让客户足不出户获得针对性的贴心服务。截止11月底参与“倾听您的心声3G流量”免费领取4万余次；周末5G免费流量领取11万余次。

移动送温情，服务进万家。为进一步提升家庭宽带网络质量，改善网络品质，运城猗移动分公司持续开展“宽带义诊进万家”活动。截止2023年12月，累计上门服务成功1万户，电话、视频等方式远程指导修复3000多户，真正帮助客户解决网络问题，让客户足不出户就能享受到移动家宽品质服务。

下一步，运城移动分公司持续优化“心级”服务，用“舒心、贴心、暖心”的服务理念，坚持把优质服务带给每一个客户，用实际行动持续提升服务“温度”。