退钟

对于大部分技师来说真的是很“致命”的，

特别是上班后的第一个钟，

退一次钟一天的好心情就都没了，

如果只是因为形象被退钟，

难道你心里就只能腹诽一下，

然后就什么都不做吗？

这怎么成！

今天君艾教育就来说道说道，怎么去争取，怎么去挽回。先分析下，退钟的客人通常是怎么想的？

1、就是喜欢形象好一点的，爱美之心，人皆有之，这是属于正常的心理状态

2、有客人或者朋友在场，为了自己的面子，作为排场技师也不能丑

3、就是找美女聊天，或者有其他不轨想法，就是要娱乐

1、就是喜欢形象好一点的，爱美之心，人皆有之，这是属于正常的心理状态

2、有客人或者朋友在场，为了自己的面子，作为排场技师也不能丑

3、就是找美女聊天，或者有其他不轨想法，就是要娱乐

应对策略

♚迂回引导式

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属于一种改变顾客消费心理的做法，需要注意的是语言要让客人感觉中肯，后续的服务一定要兑现自己的承诺，最好做到超值，这样才有可能让客人满意并留下良好印象。

【举例】

顾客：某技师敲门进入房间，客人抬眼一看，马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”

技师：尊敬的贵宾，您好，您是不是感觉我长的不太让您满意啊。

不过我知道，像您这样的成功人士都很注意保养自己的身体，来我们这种专业店铺消费最主要的是享受专业的技术服务的，来调养身体的。

我一定会尽全力用我的专业技术把您服务好。（如果您中途感觉不满意，您再换我也可以；如果全套流程做下来，您感觉不满意，我来给您买单等等承诺方式）。

如果感觉客人态度有所松动就开始为客人服务，在客人慢慢接受后可以自己介绍，“不过您可能还不太清楚，在我们这个店里好多客人都要我服务的，他们都说我服务认真，技术不错”。

不过最好能有经理或者领班等人配合，让他们说出技师是很优秀的，这样能帮助客人转变态度。

♚“强迫”消费式

通过增加顾客消费的时间成本、减少顾客选择机会等方式让顾客只能接受目前服务的人员，如等待其他技师的时间更长、暂时没有可供调换的技师、甚至只有男技师。

此种方式有一定的风险，容易激怒顾客，甚至放弃此次消费，因此不建议对团队客人使用。

【举例】

顾客：某技师敲门进入房间，客人抬眼一看，马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”

技师：贵宾，真的很对不起，因为像您这样支持我们的客人太多了，所以我们其他技师都在上钟了，如果您换的话可能要等50分钟（或者根据项目时间确定）。

不过像您这样的成功人士时间都很宝贵，我一定会用我最认真的态度和专业技术给您服务好，如果您真的不满意，且也有时间的话，我就回去叫经理安排其他技师，您看可以吗？

♚软磨硬泡式

此种方式需要技师具备较强的心理素质和交流技巧，语言尽量委婉、诚恳、多半以赞扬顾客、调侃自己的方式进行，展现一种另类的美，引起顾客的好奇心，最终改变此次的消费预期。

【举例】

顾客：某技师敲门进入房间，客人抬眼一看，马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”

技师：贵宾，您好，您是不是看我的水桶腰很不满意啊，不过在唐朝，我可算是美女呢，给您服务可是皇家待遇了（以调侃的形式，根据可以客人表情灵活掌握）。

我也知道，可能按照您的审美标准，我可能让您不满意了，不过像您这个身份地位的，还缺美女吗。

其实您来我们这里的目的是为了调养身体的，这个方面我可在行的，只要您给我一个机会，我一定会让您满意的。

当然也有别的套路，就不多说了

店铺方面也有很多可以做的

这里对技师再好好说道一下

好好捯饬捯饬自己

还有就是笑

热情喜悦一点

其他人可以来帮腔

勇敢开始先操作再说

拿得起咱也放得下

总之

人都是有感情的生物

有时间琢磨琢磨心理学和沟通方法

某种程度上，聊天比手法还重要