WhatsApp是一款独特的即时通讯应用程序，它将社交媒体、即时通讯和商业功能融合在一起。与其他公司的产品不同，WhatsApp没有提供工作电话号码，因此你只能尝试访问网站上的联系页面，或者使用应用程序中的帮助功能。如有你有关于Messenger应用程序支持和Business应用程序支持方面的疑问，或想咨询其他商业问题，可以在网站上发送电子邮件，此外还可以参与调查。如果这些方法都不能解决问题，那就试着给他们的总部写信。

步骤

方法 1

向WhatsApp发送电子邮件

1 选择“联系”转到支持页面。进入帮助页面后，你会看到多个类别，包括“WhatsApp Messenger支持”、“WhatsApp Business支持”、“WhatsApp Enterprise解决方案”、“隐私政策问题”、“一般商业问题”以及他们的公司地址。 X 研究来源

2 选择“WhatsApp Messenger支持”旁的“联系我们”。随后就会看到如何通过电话联系WhatsApp的说明。要通过移动应用程序联系WhatsApp，打开应用程序，然后前往“设置”“帮助”“联系我们”。 如果你的应用程序有问题，无法使用上述联系方式，那就只能使用电脑了。 你的问题可能已在“常见问题”部分中解答，因此建议先查看该页面。

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3 选择所用的设备，然后将电子邮件发送到专用地址。页面下方列出了多种WhatsApp的使用平台，包括安卓、iPhone、Windows Phone、网页版和桌面版以及其它。 X 研究来源 安卓：android_web@support.whatsapp.com iPhone：iphone_web@support.whatsapp.com Windows Phone：wp_web@support.whatsapp.com 网页版和桌面版：webclient_web@support.whatsapp.com 其他：support@whatsapp.com

4 复制电子邮件地址并粘贴到电子邮件中，与WhatsApp联系。发送电子邮件后，几分钟内就会收到确认邮件已送达的回复。 在电子邮件中，先写电话号码，再描述问题，注意电话号码必须是包括国家或地区代码在内的完整国际号码格式。如果无法确定国家或地区代码，可在WhatsApp的搜索工具中搜索。 X 研究来源

5 通过电子邮件向WhatsApp支持团队咨询有关WhatsApp Business应用程序的问题。如果你是一家小型企业的老板，在使用WhatsApp Business时遇到问题，可以通过电子邮件向他们的支持团队提供问题描述、何时遇到问题、是否可重现问题以及是否看到错误消息。提供屏幕截图，以及采用完整国际号码格式的电话号码。 X 研究来源 如果电子邮件中没有提供必要的信息，WhatsApp Business支持团队会回复并要求你在邮件中提供这些信息。

6 将日志发送给WhatsApp Business支持团队。如果你能打开WhatsApp，那就把日志发送给支持团队，以便他们诊断你在发送消息时遇到的问题。 打开WhatsApp，然后点击菜单按钮 “设置”“帮助”“联系我们”。在描述字段中输入问题描述。点击“下一步”“这并没有回答我的问题”。

方法 2

向WhatsApp写信

1 如果无法通过技术手段联系WhatsApp，向他们的总部写信。如果你的电话和电脑都无法工作，也无法上网，写信是最后的办法。 X 研究来源 WhatsApp的总部地址是：WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2 在信中写明自己的问题。和电子邮件类似，信中应包含国际号码格式的电话号码，以及WhatsApp帐户遇到的具体问题。

3 描述问题以及看到的错误消息。WhatsApp支持团队还会要求你提供问题发生的时间，以及问题是否可以重现。 比如，你可以写：“为什么我每次在WhatsApp中视频通话时屏幕都不动？该怎么解决？”，然后留下国际号码格式的电话号码。 还可以这样写：“我的手机总是提示我有WhatsApp消息，但实际上没有。从上周开始到现在一直有这个问题。该怎么解决？” 告诉他们你需要移动应用程序还是桌面应用程序方面的帮助，如果是移动应用程序，还要注明具体的手机型号。 不要问已在“常见问题”中解答的问题。客服人员会划分问题报告的优先顺序，通常不会回答已在“常见问题”中解答的问题。

警告

WhatsApp并没有提供电话号码，要是你看到所谓的WhatsApp服务电话，那很可能都是诈骗电话。

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