你还没听说“梨马办”

微信小程序吗？

小编这就给你说道说道！

“梨马办”小程序，是库尔勒市委开展党史学习教育，落实“我为群众办实事”的具体举措；是为了有效解决群众日常生产生活中遇到城市管理问题、困难诉求、矛盾纠纷、风险隐患后，感觉无处反映、无人受理、无人解决、无人答复等问题的重要渠道。

“梨马办”微信小程序界面简洁、操作简单，易于上手，为广大群众提供了参与社会治理，“随手拍、随手报”，反映个人诉求的解决方案。我们提供了图片上传、地图定位、文字描述等三种信息上传途径，为您讲清诉求提供保障。

群众首次登录，可通过智能手机在微信平台搜索栏录入“梨马办”，搜索小程序，使用本人姓名、身份证号码、电话号码进行实名注册，登录后即可通过“我有话说”模块报送个人诉求。

个人诉求包括：（详见清单）

1. 城市管理方面的问题

（1）部件类问题：公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施方面存在破损、丢失、违法、违规、不能正常使用等问题。

（2）事件类问题：市容环境、宣传广告、施工管理、城市管理突发事件、街面秩序、其他方面存在影响城市形象、群众正常生产生活的问题。

2. 困难诉求方面：政策疑惑解读、为民代办服务、医疗帮扶帮助、教育教学帮困、生产生活帮扶等方面符合救助帮扶标准的实际困难。

3. 矛盾纠纷方面：婚恋家庭纠纷、邻里纠纷、合同及相关纠纷、其他民商事纠纷、劳动人事纠纷、物权相关纠纷、侵权相关纠纷、城乡建设发展纠纷、其他行政纠纷、涉法涉诉纠纷、涉民政纠纷、其他纠纷等各类需要调解化解的矛盾纠纷。

4. 风险隐患方面：重点要素管理、行为异常人员、公共安全隐患、其他方面存在的各类风险隐患。

对群众上报的诉求，库尔勒市群众工作服务中心将会安排人员及时流转到相关职能部门或乡镇场街道，限期解决反馈，并跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”。

上报人可随时查看受理、处置、反馈进度，让您的等待不再遥遥无期！

群众在得到案（事）受理单位的反馈后，还可对处理结果进行评价。同时，市群众工作服务中心还将对案（事）办理情况进行回访。

是不是很高大上？！

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那还等什么，赶快扫码注册吧！

库尔勒市民生服务

附件：1. 可以受理的市管理部件、事件类清单

可以受理的城市管理部件类清单

序号

大类名称

分序

小类名称

说 明

1

公共设施

1

上水井盖

标有“供水、给水、自来水公司、水闸、水门、水表”等字样的地下给水管道的井盖

2

污水井盖

标有“污水、污”等字样的地下污水管道的井盖

3

雨水井盖

标有“城市、市政、建设局、雨水、雨”等字样的地下雨水管道的井盖

4

雨水箅子

雨水下水道口用于遮盖和排水的专用设施

5

电力井盖

标有“电力”等字样的电力设备地下专用管道的井盖

6

路灯井盖

标有“路灯分局、路灯”等字样的路灯地下专用管线的井盖

7

通讯井盖

标有“电信、中国移动、网通”等字样的井盖。含各通信运营商所设置的电信井盖

8

电视井盖

有线电视地下专用管线的井盖

9

网络井盖

标有“网络信息、网络通讯、网络”等字样的互联网络地下专用管线的井盖。

10

热力井盖

标有“热力、热”等字样的地下供热管道的井盖

11

燃气井盖

标有“煤、煤气、燃”等字样的地下燃气管道的井盖

12

公安井盖

标有“公安、公安交管”等字样的公安部门设置的各类地下管线井盖

13

消防设施

消防和扑救火灾的专用设备。含消火栓、消防井盖、消防龙头

14

无主井盖

类型或权属不明确的井盖

15

通讯交接箱

含有线、广电电信交接箱、电信交接间、各通信运营商所设置的交接箱

16

电力设施

供电部门用于供电的附属设施。含派接箱、电闸箱、开闭器等

17

立杆

含电杆、拉杆、电信立杆、有线电视立杆、公交拉杆、公安立杆

18

路灯

安装在公共场所用于照明的设施

19

地灯

指埋设在地面上的灯

2

公共设施

20

景观灯

照亮建筑、树木和景观的灯

21

报刊亭

在公共场所出售报刊杂志的构筑物

22

电话亭

提供电话服务的公共设施

23

邮筒

提供邮政服务的公共设施

24

信息亭

提供多媒体信息服务的终端

25

自动售货机

能够自动出售商品的设备

26

健身设施

室外用于公共体育健身的器械。含儿童游乐设施

27

中水井盖

标有“中水”字样的井盖

28

公交井盖

标有“公交”字样的井盖

29

输油（气）井盖

标有“输油、输气”等字样的井盖。含输油（气）标志桩

30

特殊井盖

测绘、国防及其他专业井盖

31

民用水井

在公共场所居民给取生活用水的设施

32

供水器

用于居民和绿化供水设备。含洒水车供水器和园林绿化供水器等

33

高压线铁塔

架设高压电线用铁塔

34

变压器（箱）

市电用变压设施

35

燃气高压站（箱）

用于天然气、人工煤气、液化石油气等非腐蚀性气体压力调节、稳压、控制计量、远程监测的调备。含燃气调压器、燃气调压箱、燃气调压柜、燃气调压站

36

监控电子眼

指安装在公共场所用于监控的电子设备。含各种监控探头

37

售货亭

零售小商品的设施。含牛奶亭、福利彩票亭、体育彩票亭

38

治安岗亭

公安部门设立的岗亭

3

道路交通

1

停车场

经许可停放车辆的场所。含路边停车场

2

停车咪表

指道路旁停车计费设施

3

公交站亭

指供乘客上下车而设置的固定停车点。含公交站、亭、场、牌

4

出租车站牌

标有“出租车停靠点”等字样的标牌

5

过街天桥

跨道路的人行天桥

6

地下通道

过街的地下人行隧道

7

高架立交桥

实现立体交通的桥梁

8

跨河桥

跨越河流的桥梁

9

交通标志牌

指交通引导作用的指示牌、无障碍设施指示牌、地铁站指示牌、公安交警指示牌、交通反视镜等

10

交通信号灯

指安装在道路两旁指挥车辆和行人通行的信号装备。通常也称红绿灯

11

交通护栏

指用于分隔道路功能的设施。含人行分隔设施、机动车非机动车分隔设施、路中分隔设施、交通隔离桩等

12

存车支架

用于存放非机动车的设施

13

路名牌

标注路名的标牌

14

交通信号设施

除交通信号灯外的其他交通信号设施、如交通控制箱等

15

道路信息显示屏

含电子告示牌、交通诱导屏等

16

道路隔音屏

设于道路两边用于阻隔交通噪声的屏蔽设施

17

交通岗亭

交管部门设立的用于指挥道路交通的岗亭

4

房屋土地

1

宣传栏

安装在公共场所用于公益宣传的设施。含阅报栏、公共告示栏

2

人防工事

战时掩蔽人员和物资进行防空袭战争的战备设施

3

公房地下室

指产权归公有的楼房地下空间

5

市容环境

1

公共厕所

指供公众使用的厕所。含临时、移动厕所

2

化粪池

指用于存放粪便的地下池子，含公厕及居民区化粪池、化粪池井盖

3

公厕指示牌

用于指示公厕位置的标牌

4

垃圾间（楼）

用于临时存放生活垃圾的固定建构筑物，含垃圾中转站

5

垃圾箱

安装在公共场所供人放置垃圾的容器。含可移动的垃圾箱、果皮箱等

6

灯箱霓虹灯

用于公益宣传、广告、标示单位招牌等设置的灯箱和霓虹灯

7

广告牌匾

安装在公共场所的广告设施

8

环保监测站

环保部门用于环境保护而设置的监测点和设施。含大气、噪声自动监测点

9

气象监测站

进行气象监测的设施

10

污水口监测站

进行污水排放监测的站点

11

噪声显示屏

监测并显示噪声分贝的设施

6

园林绿化

1

古树名木

由园林部门认定的，属国家珍稀、具有重要历史、人文、景观、生态价值和纪念意义并挂牌的树木

2

行道树

指道路两旁种植的树木

3

护树设施

指树穴周围设置的保护树木的设施，含树池箅子、护树围栏等

4

花架花钵

指用于存放花草，美化环境的设施

5

绿地

需要养护的草坪或用于种植成片花草的公共区域

6

雕塑

指街头、广场、绿地等处设立的造型艺术品，含假山石、园林建筑小品

7

街头坐椅

指街头、广场等处，供行人休息的桌椅，含休息亭

8

绿地护栏

指绿地周围用于保护绿地而设置的栏杆

9

绿地维护设施

主要指绿化上水设施

10

喷泉

指公共场设立的人工修筑的喷泉

7

其他设施

1

重大危险源

指危险物质的生产、加工及使用等的直接场所。含加油站、液化气站、化学危险品销售点、易燃易爆等危险品销售点

2

工地

指正在建设或拆除已有建筑物的场所

3

水域附属设施

指安装在水域周边的维护附属设施。含防洪闸、站、倒虹闸门井、抽水泵等

4

水域护栏

指安装在水域周边的隔离设施

5

港监设施

安装在河道上用于指示船运的设施

6

防汛墙

指水域沿线用于挡水修建的墙体

7

其他类

可以受理的城市管理事件类清单

序号

大类名称

分序

小类名称

说 明

1

市容环境

1

私搭乱建

未经审批私自搭建的建筑物、构筑物或其他设施

2

暴露垃圾

公共场所未倒入垃圾容器的生活垃圾

3

积存垃圾渣土

未按规定及时处理的非生活垃圾、渣土、

4

道路不洁

未按规定及时处理的道路保洁问题

5

水域不洁

水面明显漂浮垃圾、坡岸杂草丛生，堆放垃圾等

6

绿地脏乱

绿地上存在垃圾，植被缺失、枯死、砍伐

7

废弃车辆

长期占道停放，无人使用的车辆

8

废弃家具设备

长期占道摆放无人使用的家具设备

9

非装饰性树挂

擅自悬挂、捆绑于行道树、沿街灌木上的杂物等影响市容的物品

10

道路破损

道路及其附属设施损坏、塌陷、坑洼等影响市容的现象

11

河堤破损

河堤及其附属设施损坏、塌陷的现象

12

道路遗撒

车辆运输或装卸过程中发生遗撒现象

13

建筑物外立面不洁

临街建筑立面及阳台脏乱差、外墙面脱落等

1

市容环境

14

水域秩序问题

在公共水域内毒鱼、炸鱼、电鱼及在非指定水域钓鱼、在公共水域露营、野炊等污染水质的旅游活动、在公共水域水面游泳及其他水上体育娱乐活动

15

焚烧垃圾、树叶

在公共场所焚烧垃圾、树叶等现象

16

油烟污染

餐饮业油烟影响环境和居民生活的现象

17

动物尸体清理

在公共场所发现的动物尸体未能及时清理的现象

18

擅自饲养家禽家畜

违反相关法规擅自饲养家禽家畜

19

其他市容环境问题

未列入上述内容的影响环境问题

2

宣传广告

1

非法小广告

公共场所内、公共设施上非法张贴、喷涂、手写的各类广告及乱涂乱画现象

2

违章张贴悬挂广告牌匾

擅自张贴悬挂经营性标语、条幅、气球、直幅等

3

占道广告牌

未按批准要求占道设置广告牌、灯箱、充气模型和拱门等

4

街头散发广告

在公共场所散发广告的现象

5

广告招牌破损

门头广告、招牌破损、临时性标语宣传品损毁、广告牌倾倒等

3

施工管理

1

施工扰民

施工噪声、灯光等扰民现象

2

工地扬尘

施工过程中或者施工堆料未采取有效防尘措施造成扬尘现象

3

施工废弃料

在公共场所未按规定时间和地点堆放的建筑垃圾、工程渣土的现象

4

施工占道

施工过程中未经审批擅自占道的现象

5

无证掘路

未经审批擅自掘路的现象

6

其他施工管理问题

未列入上述内容的施工管理问题

4

突发事件

1

路面塌陷

出现路面（边坡）塌陷、下沉等安全隐患

2

自来水管破裂

自来水管破裂导致的跑、冒、滴、漏，路面出现溢水现象

3

燃气管道破裂

燃气管道破裂导致的燃气泄漏现象

4

下水道堵塞或破损

排水不畅、污水外溢等现象

5

热力管道破裂

热气、热水输送管道破损引起蒸汽或者热水外溢现象

6

道路积水

指道路（桥涵）大面积积水，影响通行的现象

4

突发事件

7

道路积雪结冰

指道路大面积雪结冰，影响通行的现象

8

架空线缆损坏

在道路、小区和其他室外公共空间架空的线缆破损下坠，危害公共安全现象

9

群发性事件

群体访、非法集会等现象

10

其他突发事件

未列入上述内容的突发事件

5

街面秩序

1

无照经营游商

无营业执照，未经许可在城市道路、公共场所从事流动性经营行为

2

流浪乞讨

在城市主要道路、公共场所从事卖艺、乞讨、露宿等行为

3

占道废品收购

未经许可在城市道路、公共场所从事收购废品的占道行为

4

店外经营

经营物品占道摆放、或有跨门占道经营行为

5

机动车乱停放

在未经许可、未合法设置停车泊位的地点停放机动车辆

6

非机动车乱停放

在未经许可、未合法设置停车泊位的地点停放非机动车或未按序停放

7

乱堆物堆料

未经许可在公共场所堆放物料的现象

8

商业噪声

商家使用各种音响器材播音，音量超过有关标准或影响居民生活的现象

9

黑车拉客

无客运营运证从事营运拉客（含无证人力三轮车）

10

露天烧烤

未经许可在露天公共场所烧烤食物

11

沿街晾挂

在主要道路及公共场所的树木和护栏、路牌、电线、电杆等设施上吊挂、晾晒物品的行为

12

非法出版物销售

任何销售非法音像、图书等出版物的行为

13

空调室外机低挂

沿街店家或住户悬挂空调室外机低于标准高度威胁行人安全的现象

14

其他街面秩序问题

未列入上述内容的影响街面秩序问题

6

其他事件

1

其他

附件2. 困难诉求、矛盾纠纷、风险隐患类清单

困难诉求

序号

名称

分序

分类

备 注

1

政策疑惑解读

1

办事流程

2

补贴发放

3

法律法规

4

其他

2

为民服务代办

1

社保医保低保申请

2

社会保险参保

3

社会保险待遇领取资格认证

4

特困救助

5

大病救助

6

临时救助

7

落实计生政策

8

房屋出租

9

其他

3

医疗帮扶帮助

1

就医困难

2

医保政策

3

其他

4

教育教学帮困

1

没钱入学（托）

2

学（托）难

3

后进生帮扶

4

其他

5

生产生活帮扶

1

缺资金

2

缺技术

3

缺劳动力

4

缺生产资料

5

缺销售渠道

6

生活困难

7

其他

6

其他

1

其他困难诉求

矛盾纠纷

序号

名称

分序

分类

说 明

1

婚恋家庭纠纷

1

感情不和离婚

2

离婚引起的财产分割

3

变更抚养权

4

不履行抚养义务

5

子女不赡养老人

6

夫妻争执打架

7

家庭成员不和

8

家庭暴力

9

遗嘱继承

10

其他

2

邻里纠纷

1

醉酒发生争吵厮打

2

楼道乱堆垃圾杂物

3

楼房漏水损坏楼下房屋

4

争抢停车位

5

噪音扰民

6

因生活琐事争吵厮打

7

养宠物扰民

8

用水、排水、通行、通风、采光

9

相邻污染损害防止

10

其他

3

合同及相关纠纷

1

农副产品销售

2

生产经营

3

房屋租赁

4

土地承包

5

建设施工

6

变更合同关系

7

金融信贷

8

其他

4

其他民商事纠纷

1

农田务工拖欠工资

2

因琐事争执

3

损坏他人物品

4

不满物业服务

4

其他民商事纠纷

5

农田灌溉浇水

6

私人小额借贷

7

其他

5

劳动人事纠纷

1

未签订劳动合同、不履行口头协议

2

工程建设拖欠工资

3

非工程建设拖欠工资

4

其他

6

物权相关纠纷

1

物品所有权归属

2

耕地范围确认

3

宅基地范围确认

4

土地、林地、草场纠纷

5

小区公用部位的侵权

6

损坏公共财物

7

牲畜破坏他人农作物

8

物业及其管理

9

房屋等不动产登记

10

财物返还及损害赔偿

11

其他

7

侵权相关纠纷

1

医疗损害

2

交通事故

3

环境污染

4

产品责任

7

侵权相关纠纷

5

网络侵权

6

教育机构

7

其他

8

城乡建设发展纠纷

1

国有土地上房屋征收

2

农村集体土地征用

3

城乡规划及拆违

4

基础设施建设及市政市容

5

移民安置

6

其他

9

其它行政执法纠纷

1

城市管理

2

教育文体管理

3

交通运输管理

4

安全生产管理

5

工商税务管理

6

海事渔事管理

7

计划生育管理

8

其他

10

涉法涉诉纠纷

1

涉公安

2

涉法院

3

涉检察院

4

涉司法行政机关

5

其他

11

涉民政纠纷

1

村（社区）选举和管理

2

优抚求助

3

区划边界

4

其他

12

其他

1

其他矛盾纠纷

风险隐患

序号

名称

分序

分类

说 明

1

重点要素

1

重点要素（略）

2

行为异常

1

违法生育

2

辍学

3

有信访倾向

4

性格偏执

5

精神异常、暴力倾向

6

其他

3

安全隐患反映

1

道路交通

2

市政设施

3

食品安全

4

电路及用电安全

5

取暖安全

6

火灾隐患

7

其他

4

其他

1

其他风险隐患

库尔勒市融媒体中心

END

媒体转载，需经本中心授权！

编辑： 马春梅

责编：马悦 李洁

审核：蔡倩倩

监制：余小疆

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